Polityka zwrotów

Ostatnio aktualizowano: 15 października 2026

Zwroty

Masz 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy i zwrot – bez podawania przyczyny.

Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na masazivo@gmail.com i podaj numer zamówienia. Odpiszemy z instrukcją. Produkt odeślij na adres: Masazivo – Krystian Dziemitko, ul. A. Gołuchowskiego 10, 37-600 Lubaczów, w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

Prosimy, aby produkt był kompletny i dobrze zapakowany – najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Możesz go wypróbować tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli będzie nosił ślady używania wykraczające poza takie sprawdzenie, możemy pomniejszyć zwrot o utratę jego wartości.

Koszt i sposób odesłania

• Produkt odsyłasz na własny koszt. Sam wybierasz przewoźnika (np. kurier, Paczkomat InPost, Poczta Polska) i płacisz za przesyłkę przy jej nadaniu.
• Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem ani takich, za które mielibyśmy zapłacić kurierowi przy odbiorze. Taka paczka wróci do nadawcy.
• Zachowaj dowód nadania przesyłki – to potwierdzenie, że odesłałeś produkt w terminie.
• Kwota zwrotu nie obejmuje kosztu odesłania produktu do nas.

W razie pytań napisz na masazivo@gmail.com.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, napisz do nas – najlepiej ze zdjęciami. Rozwiążemy problem, a koszty odesłania wadliwego produktu pokrywamy my. Szczegóły reklamacji znajdziesz w Regulaminie.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie innego zestawu (np. Premium zamiast Standard) jest zwrot obecnego produktu i złożenie nowego zamówienia.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Zgodnie z przepisami, jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam oświadczenie – możesz skorzystać ze wzoru w Regulaminie, ale nie musisz. Prawo to dotyczy także produktów kupionych w promocji.

Zwroty pieniędzy

Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy Twój zwrot. Pieniądze oddamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy – na tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zakupie (np. kartę, BLIK, Apple Pay, Google Pay). Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy (dostawa jest u nas darmowa). Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Pamiętaj, że zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub operatora karty może potrwać kilka dni dłużej. Jeśli minęło więcej niż 14 dni od zatwierdzenia zwrotu, napisz na masazivo@gmail.com.